Les services d’assistance
Les services d’assistance et gestion produit et couleur se répartissent en 3 niveaux :
- Sur le terrain : intervention de personnel technico-commercial intervenant sur le terrain et qui, dans le cadre de problématiques spécifiques, porte assistance à l’utilisateur final en cas de solution technique ou de mise au point et identification du cycle de peinture adapté aux besoins spécifiques et à l’installation disponible.
- Centre d’appels : c’est là qu’arrivent les demandes clients et que les services techniques internes y répondent, garantissant assistance à distance et lancement de programmes spécifiques de gestion des produits.
- Programmes de gestion des produits : accès aux ressources spécialisées du Product Management et du laboratoire, pour développer les tests de performance, vérifier les exigences et les prescriptions techniques, finaliser les produits personnalisés et définir les cycles sur mesure.
