I Servizi di Assistenza
I servizi di assistenza e consulenza prodotto e colore si sviluppano a 3 livelli:
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On field
: mediante l’intervento del personale tecnico-commerciale che opera in area locale e che, per specifiche problematiche, supporta l’end user nel processo di soluzione tecnica o messa a punto e identificazione del ciclo di verniciatura rispondente alle specifiche richieste e all’impiantistica disponibile.
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Call-center: che raccoglie le richieste del cliente e le risolve nell’ambito dei servizi tecnici interni, dando luogo a consulti a distanza o all’avvio di programmi di consulenza prodotto specifici.
- Programmi di consulenza prodotto : accede alle risorse specialistiche di Product Management e laboratorio, per sviluppare test prestazionali, per la verifica di requisiti e prescrizioni tecniche, per la messa a punto di prodotti personalizzati e definizione di cicli tailor made.
